員工心語

學無止盡 挑戰自我 2018-10-31 嘉琳

　　時間過得好快，一晃眼竟然快滿三個月，進入宅急網是在我的工作生涯中，從未想過的另一項學習與挑戰。面對從未接觸過的網路世界我一竅不通，以前關於網路方面的問題，我一定是請工程師或是比較了解網路的男生同事，至家中幫忙設定電腦、分享器等。這一次卻是角色顛倒，需要自己帶著客人去了解網路的使用情形，坐在同事的旁邊，邊聽邊學， 從完全聽不懂客人的敘述，一點一滴的累積不同內容與狀況，也謝謝部門同事，像是母雞帶小雞般的耐心、循循善誘的帶領我學習，不時的提醒我該注意的地方，在我需要幫助時，都會即時提供協助，給我適時地支持與照顧，真的是一個充滿同事愛的部門。

　　進入一個新的工作環境，對於公司的文化與企業精神 ，在這兩個多月的時間，慢慢的體會，第一次挑戰RJ45網路頭 ，雖然我看過，但從未想過有一天，我居然會自己完成水晶頭的製作 ，一次又一次的重複練習，練習到手指都起繭了，手掌也腫了，努力的在2分鐘內完成2個水晶頭，對我這個很少用鉗子的女生而言，真的是很大的挑戰，考試時手還會不聽使喚的顫抖，在建堯大哥的監督下 ，好不容易在時限內完成了，確認做出來的水晶頭是正確的並達到標準，通過考試時我真的高興要飛上天了，在建堯大哥身上， 我看到了對工作的態度，認真而嚴謹，在做水晶頭的過程中，每一個動作都有其需要用心之處與涵義，就連在收線時，繞幾圈可以是幾公尺是一層樓的距離，原來魔鬼都藏在細節當中。

　　再來是挑戰跟裝機及維修， 跟著工程師在大樓的樓梯間、地下室與客人家中穿梭，漸漸地了解工程師的工作內容，和在聽電話當中無法學到的實務相關經驗，對於本來是門外漢的我，在一次又一次地跟裝過程中，慢慢累積經驗，知道了什麼是據點，什麼是SW，工程師如何拉線，測速，設定分享器...等 。在日曬雨淋中，工程師們很有耐心的一一處理客人在現場遇到的疑難雜症，工程師用他們的方式，呈現宅急網的服務品質。在一次接聽電話的過程中，有一位客戶曾質疑我的專業，我自豪的告訴他，雖然我是客服，但是我們也需要跟著工程師，一起出門學習裝機與維修，實際了解工程師的工作模式， 所以我才可以很自信的告訴您，您網路的使用情況，跟我們所能提供給您的服務，所以跟工雖然很辛苦 ，但對於本來什麼都不知道的我來說，在客服的工作內容與專業上，是有很大的幫助。

　　非常謝謝郭先生與謝小姐因為擔心電腦螢幕字體過小 ，會造成我視力不好，幫我將電腦螢幕換成一個更大的電腦螢幕，一位日理萬機的總經理，就連員工工作時的日常小細節都注意到了，令人打從心裡的感謝。當有不錯的寓言或是管理資訊，也會放在公司的論壇上，讓每位公司的員工，可以雨露均霑的了解公司的最新的資訊，一個公司需要什麼樣的員工，不只是站在員工的角度，而是提高自己看事情的層級，如何在自己的工作崗位上，協助客戶與工程師了解網路上的使用問題，或是顧客還未想到而其需要協助的相關訊息，使客人對宅急網有更深刻的印象。 就連出國時，本應是放鬆的時間 ，旅行社贈送的一個月餅，都可以使其聯想到，在工作當中可以提供什麼樣的服務，可以加深用戶對宅急網的印象，大家一起集思廣益腦力激盪，讓我們提供更好的服務給用戶。

　　進入宅急網這個大家庭，一路上有許多同事都給予幫忙與協助，真的是非常的感激，同事之間彼此互相照顧與支持，慢慢地，我可以一通電話接著一通電話的接聽，漸漸的越來越可以發現客人想尋求協助的地方，雖然我還許多不足之處，但在客服部這個團隊，有著同事們彼此間的相互扶持，我還會繼續努力的不斷學習，我們用真誠的態度，服務每位用戶，站在用戶的立場，替客人著想 ，用心的角度出發，當我們協助到客人時，雖然隔著聽筒，依然可以感受到，客人給予的微笑與回應，每每都成為我繼續努力的動力，很榮幸有機會加入「宅急網」這個大家庭 ，大家一起共同的努力，更是希望可以讓「宅急網」能成為社區寬頻網路的第一首選 。

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