員工心語

術業有專攻 2019-11-01 昀霏

　　時光的飛逝，不知不覺來到宅急網已經快三個月了。我覺得自己很幸運，能夠有機會來到宅急網大家庭，謝謝郭先生、謝小姐給我這個機會，這三個月來的訓練，每天都在學習新的事物，認識新的夥伴，接觸不同的用戶，每天都過得很忙碌且充實，也很謝謝客服夥伴們不厭其煩且耐心的提醒、教導我。

　　這些日子以來，感覺自己像是蜜蜂，有任務交辦下來時，努力照著指令拼命將任務完成，但因為經驗與能力的不足，我卻像隻無頭蒼蠅一樣，茫茫大海四處亂竄，找不到解答、抓不出重點，總需要別人在背後提醒著我。

　　並非就讀相關科系的我，初次踏入社區網路的領域，從一開始什麼都不明白，滿頭問號很吃力的記著，並努力理解。到現階段腦子裡有了完整概念跟畫面。也從中不斷的學習著與用戶的溝通技巧，隨機應變的能力，解決用戶的質疑與疑問。

　　客服的定位與專業，就是用對方聽得懂的話，去告訴他不懂的事情。要比用戶還要懂更多關於宅急網的背景及網路資訊類知識，就算知識已經有了，依然要隨時去更新、淘汰或釋出。跟用戶在電話中的對談，除了要反應快，還要從客戶給的破碎線索，拼出一張完整的圖，並要控制電話的節奏，不只是用戶的情緒，還有自己的情緒。

　　除了學習電話中的知識外，跟著工程師完成裝機與維修也是讓我收穫良多，嘗試在這三個月中跟著不同的工程師，從林口到桃園、南崁到三峽、八德到中壢，學習每個人不同的裝機拉線施工方式和與用戶的應對。穿梭在大街小巷中，風吹雨淋，了解什麼原因會導致家裡的網路不通、速度異常，看著、聽著工程師有耐心且熱忱地協助用戶處理各種疑難雜症，並在離開時讓用戶有著滿意的笑容。

　　加入宅急網的家庭，一路上總有許多貴人，在這之間也犯了許多錯誤，謝謝同事們的包容與體諒，在往後的日子會上緊發條，繼續努力不斷學習，讓自己成長茁壯，用真誠的態度服務宅急網的每位用戶，讓宅急網致力成為服務最棒的社區網路公司。

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