員工心語

保持熱忱 2020-04-20 昀霏

　　我來到宅急網的日子不長，但學習到的事務卻遠比想像中的多。 這是我來到宅急網的第八個月，每天都過得很充實，陸續經歷了不同的認證，一步一步慢慢完成，累積工作中的小小成就感。

　　宅急網是我離開學業旅途中的第一份工作，雖然與我所學相差甚遠，但要找出適合自己的東西，就先從多方嘗試做起。除了學習到網路大大小小的知識，也累積了我生活經驗，懂得細心觀察周遭的事物，盡力協助用戶解決問題的能力，對於用戶的疑惑，話語中進退應對的拿捏，在這之中，也遇到了我無法處理的客訴，難以解決的問題和挫敗的經驗，一次一次地絆倒著我，但磨破皮了，拍拍灰塵，轉身把問題解決後拿來墊腳，可以讓下一步可以踩得更高、更穩 。

　　在宅急網，除了身旁同事細心的教導外，透過公司內部的論壇，可以學習到不同部門同事間的工作經驗分享及做事小撇步，解決電腦疑難雜症的問題、分享器內部功能設定操作、生活時事即時資訊、正向的工作態度.....等，印象最深刻是：用戶若是要申請300Ｍ的網路方案，家中分享器也一定要有辦法支援才行，這時我就會請用戶提供廠牌型號，線上協助確認，並告知WAN孔端要有寫10/100/1000Mbps，加深用戶對我們擁有網路專業知識的好印象。

　　客服是第一線服務人員，必須不斷的進修，包括多媒體網路相關知識及資訊，努力協助用戶障礙排除的方法及釐清問題，在工作中時常告訴自己要保持微笑，即使無法面對面說話，客人也一定會感受的到這份溫暖。

　　這些日子，在主管與同事夥伴們帶領之下，讓我有正確的方向，無論困難能否解決，給我有很大的空間學習，獲得更多的實務經驗，培養自己更多關於網路知識的專業能力，讓每一天的自己都過得很充實。謝謝同事們的謙和、寬容與鼓勵，願意花費時間來指導我工作上的問題及協助我解惑，並告訴我前人們的經驗，避免繞了一圈走彎路，甚至還會指引我找到一些自己摸索良久，都找不準的方向。

　　熟悉以後對工作愈加得心應手，接下來期許自己更加繼續努力成長茁壯，希望在未來的日子裡，各方面的能力逐漸提升，在工作與待人處事上更加面面俱到，對公司能有更大的貢獻，加深用戶對宅急網的好印象。

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