員工心語

溫暖 2020-10-05 羅翊

　　時光飛逝，還記得當時營運長跟經理面試我的場景，在面試前，經理有來電告訴我，我的自傳裡面有一個錯字，並且請我先改進，沒想到有公司會看自傳看得如此認真，這是讓我很佩服的地方，因為中間有些公司看過我的自傳都完全沒有發現到這件事情，讓我對宅急網有了非常大的興趣！很幸運的，待我修改完錯字沒多久後，接到了面試的通知，內心其實是非常緊張害怕的，害怕於這麼細心的公司，會不會一不小心就出局了，沒想到在面試過程中，與營運長及經理都是相談甚歡，還發現經理是我高中同科系及熱音社的學長，這奇妙的緣分讓我更嚮往能夠加入宅急網。

　　不知不覺來到宅急網即將滿三個月，起初其實是非常害怕的，雖然以前學生時期也有打工的經驗，但都是與人面對面的，用電話網路等等與用戶連繫是以往沒有嘗試過的，在非面對面的情況下，與用戶溝通必須注意的細節更多，因為看不見臉，不能知道對方的表情如何，語氣是非常重要的，一個不小心可能都會讓對方覺得你是不是不耐煩。不過好險的是，各位前輩都非常友善跟親切，像是欲誠，都會教導我說，講話語氣怎麼樣會讓用戶更加願意跟你說，或是我的講話方式有哪裡可以改善，必須真心誠意地對待用戶。而且非常講究細節，每一件小事情都能招集大家一起討論或教導大家，還會常常到大家旁邊看或聽是否有遇到狀況，不管問什麼問題都難不倒他，讓我十分崇拜！還有忠倫、霏霏、美慧及小君，每次欲誠在開會而我有問題時，他們也都會不厭其煩細心的教導我，並從這個問題延伸提到到其他問題，有甚麼是我可能也會遇到的，好像大家的思考模式都跟經理越來越像了，我覺得是一個非常棒的團隊！

　　在這個三月內，從對網路一竅不通到能幫用戶做簡易排除網路問題，除了感謝同事前輩們的細心指導，還有很大部分要感謝公司的其中一項制度–跟工。藉由跟工，讓我更清楚的了解到了我們的網路是如何運作的，從網路線要怎麼拉進家中?分享器要怎麼設定?到各種有可能出現的網路狀況，透過這些經驗消化轉換成自己的知識，進而幫助用戶解決網路問題，讓用戶在提問時，腦中可以迅速的架構出他是哪一部分的問題，能更加快速的幫助他解決，這個進步讓我在工作上獲得了滿滿的成就感，也要謝謝讓我跟工的君翰、慶哲、岳勳還有歐元，願意不厭其煩的回應我的發問，還有願意讓我現場實作的用戶們，真心感謝。

　　最後，我要在這邊謝謝郭先生及謝小姐設立這間公司，讓我有機會在這裡認識大家並且一起工作，以及宅急網的各位同仁夥伴，其實我自認是一個很怕生的人(但不知道為啥大家都說不像)，因為很多朋友都說我在發呆不笑的時候看起來很兇，所以我真的很怕一個不小心，就造成了矛盾，慶幸的是，宅急網的同仁們人都超級友善，永遠都記得剛來面試時，姵君帶著我跟各個部門打招呼，跟我講了很多故事，發制服的時候我說要減肥才塞得下小件的衣服，小貓還開玩笑說在這裡體重只會上升(原本我還不以為意，沒想到經理不時就找大家吃飯、不然就是買下午茶給大家吃，有時還買給其他部門，超暖)，還有謝小姐及郭先生，佩蓉姐姐也都會關心我有沒有適應公司環境，這裡就是一個非常和樂融融的地方，真的非常幸運能有機會待在這裡!很像我第二個家，我會好好把握機會並期許自己能夠持續進步，回饋給公司！

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