員工心語

堅持與熱忱 2020-12-22 文惠

　　2020年即將結束，在宅急網已有9個月了，雖然不是很長的時間，但從最初的不了解到慢慢熟稔各種作業，這段學習的過程，讓我充實了不少，儘管還是會有不足的地方，但透過缺失之處，亦使我更加了解哪裡需要加強改進，促使我能更加成長並更好。

　　在這段期間，從對電信網路的陌生到理解不少相關的知識，例如:分享器固定IP設定、WAN/LAN是否支援1G、社區斷線該如何應對查看、測PING是否爆PING延遲、更換浮動外線IP，甚至能帶用戶測試網路等，對我是一個小有成就，不過還有很多不了解的知識，每個月工程師或同事們都會分享工作經驗或網路電子產品的TIP，就是我最好的課本，像是IPhone一些我不知道的功能，或是當用戶遇到的問題能從分享經驗中借鏡，給我相當大的收穫及受益。

　　現場幹線跟工，也讓我有不一樣的體驗，不同於前往用戶家中的服務，相對需要更花時間並注意每一個施工的細節，因為一個不小心都 有可能影響未來的網路品質，施工範圍也相當的大，能理解為何需要好幾個人，協助順線可以說是我能貢獻的一點微薄之力 ，而從我跟工的建宏提前好幾次到社區勘場確認位置，與慶哲、歐元反覆確認線路管道，對待每一個步驟都是細心且謹慎，是非常值得我看齊的。

　　同時在客服應對操作上，從接電話到群LINE，不像初次接應時的緊張及能盡速回覆，但同時發覺自己有許多仍需更精進的地方，像是可以多思考用戶的問題、並進一步理解用戶的需求，再進行協助，因此也更感謝身邊同事的幫助及包容，如:欲誠的提點(雖然有時候很嚴厲)，但是一定會很清楚讓我知道我還有哪裡可以做到更好；忠倫美慧小君的協助，每當遇到問題都能幫我解惑；霏霏的提醒，有時會看到我小粗心的地方並提醒我，從身邊的人能看到很多優點是可以更加努力去學習效仿的。

　　而在未來，除了學習更多知識之外，如何讓心境維持最初時的熱忱，也是我的一大課程，一份工作能維持多久、需要多少的熱忱、自己的心境要如何調整，都還是我要再多加摸索，雖然不知道這個過程中會遇到什麼樣的轉折，不過期許自己能堅持並努力更好，是我對自己最大的寄望，秉持著真誠對待用戶的信念，同時也能帶給公司貢獻，讓用戶能對宅急網有更多信任及讚許。

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