客戶好評

每位用戶的心聲　都是宅急網成長的點點滴滴

快來聽聽看我們的用戶怎麼說~

---

幸好有你-宅急網 小川

某天家中添購一台無線AP，對於想讓自己的NB真正發揮行動功能，
希望透過WiFi無線上網，正興高采烈看著說明書，
按部就班地設定完成AP相關軟體設定，沒想到NB竟然讀取不到AP訊號。
想著自己擁有理工背景，這點小問題應難不倒我，於是自己又試著幾種方法，
還是不行，信心頓時崩潰，毫無頭緒；最後一招，上網Google，
循著前人的經驗，再次try & error，終於成功了嗎….?喔，不…，決定放棄，
想著剛買的AP竟然在短短時間內淪為廢物，真有夠汙辱這科技產品，
AP應該想說遇人不淑，英雄無用武之地..等等之內心話!

就在收拾著殘破外包裝，準備丟到屋內之一角，突然桌上彷彿出現了一道光，
吸引著我的注意，遠遠看到一張宅急網名片上的客服電話，
平常這支電話從不會去注意；此刻看著無用的AP，
彷彿告訴著我換個專業的人來幫忙吧，不要再猶豫了!
也因此抱著懷疑角度，打個電話試試唄!

鈴聲響起，話筒出現甜美聲音，嗯..第一關通過，
接著就把整個問題經過敘述一遍，那位聲音甜美的客服小姐
很客氣的按照SOP請我配合指示操作，不是跟我之前做的一樣嗎？
心中抱持懷疑態度，說不定高人指點後結局會不一樣，但事實證明
把問題解決不是靠運氣，唉!看來還是不行。此時客服小姐說，
這事就交給他們工程師處理。果然高人總是最後出現，試試第二關吧!

不過需帶著AP親自到宅急網公司，想說就在家中附近，就依公司住址快速前往，
心中不斷安慰自己好事多磨；一進到宅急網大門，櫃台小姐親切的邀請我入座
並遞上茶水，要我們等待工程師的處理，想說這間小公司竟有如此五星級的服務，
大概過了10分鐘的時間，工程師帶著笑容告訴我一切搞定了，雖沒認真聽其講解，
但我絕對相信，有好的服務水準，就有好的服務品質。
於是就帶著一顆愉悅的心情回家重新安裝，這件事應該落幕了…。

無奈事與願違，安裝好後，仍無法連上網路，我就這麼與這AP無緣，
幸好個性處女座的我，絕非善罷甘休，再次聯絡宅急網，
這次宅急網工程師決定親自出馬，到府服務，
心中又再次對這家宅急網留下良好印象，再過一關吧。
果然在工程師細心處理之下，終於發現真正問題並順利解決。
NB在能順利連上網路那一刻，心中百感交集，久久不能言語…不禁流下男兒汗..(Orz)
，真是苦了這位工程師，跟我擠在小小電腦房。

閒聊幾句後，不斷感謝宅急網工程師的熱心到府服務的態度，
而該工程師嘴中仍說著這是應該的。我真覺得挑對一家好公司，
除了考量上網速度與品質外，後續良好的服務才是達成顧客滿意度最關鍵的地方；
近來又有另一家競爭業者來社區推銷，雖然廣告很吸引人，
但我依然堅持選擇宅急網，相信未來宅急網能夠再持續提供更好的服務品質，
讓所有用戶都能感受到他們的用心，進而達成永續經營的目標。

---

回上一頁