網路斷線

家中更換設備問題

• 家中沒有使用分享器，僅更換電腦設備，需要設定什麼嗎?
  需要設定電腦的 IP 位址。
  (1)若不知道您的IP位址請登入會員，點選網路IP查詢即可查詢到您的IP位址。
  (2)依照各個電腦作業系統來設定IP位址，請參考「網路IP設定」教學。
  (3)如果您電腦IP位址設定好還是無法上網，可能是因為網路主機有防止盜用機制，您可以至設備IP綁定偵測，由此重新綁定您的IP與設備。
  若還是無法上網請與我們聯絡或填寫以下表單，我們將協助您解決問題。
• 若是更換分享器設備，該如何設定分享器?
  因為每家廠商的分享器設定方式不同，請依照您分享器的說明書設定分享器的IP位址，在設定分享器IP位址前，請先將電腦的IP位址改成自動取得IP；若不知道您的IP位址請登入會員，點選網路IP查詢即可查詢到您的IP位址。
  若IP位址設定完成後還是無法上網，您可以至設備IP綁定偵測，由此重新綁定您的IP與設備。

網路斷線無法上網問題

• 家中有使用分享器，但突然就不能上網?
  (1)請先檢查分享器電源、網路主線是否接好。
  (2)確認過後，請關閉或拔除分享器上的網路線與電源線後，約5~10分鐘後再開啟或接回原本位置上；分享器就像是一台小型的電腦，有時機器過熱就會當機，這時只要斷電讓它冷卻過後，重啟就正常了!
  (3)若以上方法都試過還是無法上網，請填寫以下表單，需解除原設備MAC綁定，我們會盡快協助解除；再將網路線直接連接電腦，請參考「網路IP設定」教學，設定電腦的IP位址，若不知道您的IP位址請登入會員，點選網路IP查詢即可查詢到您的IP位址，設定好之後若無法上網，我們將會安排社區網路管理員到府檢修。
• 社區為光纖社區，家中有使用光纖設備，但突然就不能上網?
  (1)請先檢查光纖設備的電源、網路主線是否接好。
  (2)確認過後，請關閉或拔除光纖設備的電源，約5~10分鐘後再開啟或接回電源；有時設備過熱就會當機，只要斷電讓它冷卻過後，重啟就正常了!
  若無法上網，請與我們聯絡，我們將會安排社區網路管理員到府檢修。
• 家中無使用分享器，僅使用電腦上網，但突然不能上網?
  (1)點選開始再搜尋「cmd」開啟DOS視窗畫面。
  (2)執行ping 您的預設閘道；若不知道您的預設閘道請參考網路IP設定裡的步驟，查看目前電腦的預設閘道，若回應封包有收到，則表示電腦到您的社區網路沒問題。
  (3)再執行ping 168.95.1.1，若網路有通的畫面如下圖，若不通請聯絡我們或填寫以下表單，我們協助您解決問題。