網路斷線



若發現網路不通時,可以透過以下QA問題解決,假如家中有使用分享器設備可先至"分享器小知識"了解相關知識,若還是無法解決,請透過以下管道詢問 1.來電03-3557460至客服 2.搜尋LINE線上客服詢問 3.填寫以下表單反映,我們將會盡速回覆您。

家中更換設備問題

網路斷線無法上網問題


近期較常遇到的問題:
 



連接WIFI或接網路線的網速異常:

1. 僅有特定設備連接WIFI的設備異常,可嘗試重啟設備。
(比如手機、平板、筆電等等...)

2. 分享器異常:可嘗試將分享器重啟。
(直接將分享器身上的網路線與電源線拔掉後再插回原本的位置上,稍等1-2分鐘後再次嘗試)

3. 連到的WIFI錯誤:若您的分享器有支援雙頻功能,請確認目前連線的為2.4G訊號還是5G訊號,
若您連上2.4G訊號測速一定會比較慢,僅有連線5G訊號才有可能測到您所申請的網速。

4. 確認連線的設備是否有支援申請的網速,(比如電腦的網卡僅有支援100M,申請200M網速自然會跑不上去)
若有支援請參照 "第2點" 將分享器重啟。


若以上測試尚有問題或需要安排到府檢測,懇請您填寫以下表單,我們將會主動與您聯繫。
 


 

發現觀看影片不流暢或無法觀看時:


1. 可測試其他設備使用是否正常,
若只有觀看某個app或網頁版影視異常,
即可判斷是否可能為影視服務的訊號來源異常喔!! 

2. 可嘗試將 分享器內設定的主要DNS改為1.1.1.1 
經測試可改善部分OTT影視收視狀況。

若仍需要協助請填寫以下資料報修協助您判斷。

 


 

臨時障礙公告區:

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網路斷線報修資料


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