員工心語

魔鬼藏在細節裡 2018-02-21 美慧

　　俯仰之間，在宅急網服務，已經七個月了！想當初剛結束一份做了四年多的手機業工作後，一直很茫然的在看求職網站，覺得似乎該找一份值得自己去挑戰且可以做到退休的工作，後來看到宅急網正在應徵客服，於是我便將履歷寄出申請，等著等著都沒有等到面試通知，於是我又寄了一封應徵履歷，終於接到立德大哥的面試通知，面試當天立德大哥告訴我，原來第一次的應徵履歷因為考量我住的比較遠的關係，所以不列入考慮，看在我投了兩次的履歷，如此的積極想要來應徵，才安排我來面試，真的很感謝宅急網給了我這個機會。

　　原本我以為客服，就是幫用戶查查資料，幫約工程師過去裝機和維修而已，沒想到宅急網的客服，是要很專業的判斷原因，真的無法從電話中解決才派工程師處理！！！讓我有點退避三舍，畢竟我只大概知道手機網路，社區網路就都不清楚了！好險公司有開課教我們網路的基礎概念，也請主管和業務來當客服，讓我們在旁學習及旁聽，學習之後才讓我們一個人自行接聽處理。

　　儘管如此，對於用戶的網路問題還是有點抽象，非常的紙上談兵，在這樣的想法沒多久，公司就給我們一份作業，就是跟隨工程師到用戶家裝機及維修，這才了解到工程師有多麼辛苦和專業，以及社區網路的整個結構，中間有多少設備，各種線路狀況可能發生的問題，讓我在接聽用戶報修電話時，可從用戶的描述中，更加清楚的判斷哪個環節有問題，進而協助用戶或工程師解決處理，透過這份作業更讓我收獲滿滿，信心大增!

　　在現今社會中，網路已經是大家生活中不可缺少的一部分了，最常聽到用戶來電說網路無法使用，怎麼辦？有時就是小問題，像是分享器電源被關掉、網路線插錯孔...等等，這些都是需要非常有耐心的詢問用戶，才會發現的問題，真的魔鬼藏在細節裡，解決之後用戶也直誇我很專業，電話中就能發現問題，讓我非常有成就感，心裡也暖暖的！感謝公司的各位同事，對我不厭其煩地詢問，都能詳細的教導與解釋給我聽；接下來我也會繼續精進自己，好讓自己成為一個問不倒的宅急網專業客服人員。

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