員工心語

八面玲瓏 2018-07-17 雨綺

　　一轉眼間，我來到宅急網已經滿一年了，從當初的懵懵懂懂到現在雖然不敢說很好，但至少還是成長了很多，從原本一個對網路什麼都不懂，也跟一般人一樣只會玩手機、玩線上遊戲，對網路知識什麼都不知道的人蛻變成現在對網路有基本知識和概念，甚至可以替客戶解決網路的問題，還有客人曾經說:「你好專業，謝謝你幫我解決了我的問題!」，這不就是我們身為客服人員最想聽到、也是最簡單的讚美嗎？！

　　這都是要感謝宅急網的教導，讓我成長了這麼多，一開始，我本來想說就只是一個簡單的客服而已，網路問題應該也沒什麼困難，應該每天就這樣穩穩的上班，結果到真的開始上班之後，跟我所想的完全不一樣，客服人員在宅急網不僅僅是客服人員，網路的世界也不僅僅就是這樣而已，還有很多更深更難的東西要去學習，而且也因為有去跟裝機和維修的關係，讓我更了解什麼是社區網路？是如何安裝？如何拉線？也有參與過幹線，也知道幹線怎麼拉，然後當客戶網路有問題時，最先要排除的狀況是什麼？最有可能導致客戶網路無法使用的原因是什麼？就因為自己有親身體驗、親身跟著工程師操作過，才會了解這些流程，也真正體會到工程師的辛苦，這些都是要感同身受才會了解的！

　　但也正因為這樣，我告訴我自己，既然要做就要做到最好，而且！不只是要最好，還要最精，成為一個「八面玲瓏」的客服人員，能儘量在用戶第一次來電時就協助解決客人的問題，不要亂派工，造成工程師的困擾，雖然有時候有很多不可控制的因素，但我要能把握我可控制的因素，把客服的服務做到最好，把網路相關的知識全部吸收，因為能學到的都是自己的，在現在這個充滿網路的時代，永遠受用無窮，並希望有朝一日，我可以成為一個全方位八面玲瓏的客服人員！

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