員工心語

收穫 2019-03-15 欲誠

　　自進入宅急網將滿一年了，看著當初的自我介紹檔案，所有往事歷歷在目，遙想剛開始學習時的我，光是要讓自己在工作中沒有失誤的結束一天就筋疲力竭，在下班騎車回家的路上便開始回頭想著一整天發生的事，或是對於當天的錯誤感到懊悔。但現在想想那種挫敗感對我來說是非常重要的，就因為有挫敗感，才有辦法在腦海中演練出許多的情境，改善掉自己不足的地方，所以失敗也沒關係，只要覺得不甘心，修正就好了。

　　對於很愛問的我來說，肯回答我問題的人都是我生命中的貴人，特別感謝忠倫就算休假也會額外花時間教我，幫助我即時解決問題。也有很多工程師常常被我電話突擊，很謝謝有大家的幫助才得以迅速成長。我也很開心大家會來問我問題，對我來說，這是我重複學習的機會。

　　這一年來讓我印象最深刻的是，我處理了一封信，因為當下用戶傳來的不是宅急網的帳單，詢問該如何繳費，在我確認後只知道用戶是另一地址使用我們的網路，當下也沒有詢問用戶為何另一地址沒有選擇宅急網，沒有追根究柢的精神，也不知道用戶是否是因為某些原因而沒使用我們的，因為有此案例，郭先生便告訴了我賣西瓜的故事，讓我悟到了很多，從那次之後經過手的每一件事，每一通電話，我便會想起當時的狀況，一次比一次更加謹慎，把所有可能的問題或機會在腦裡轉一遍或是做一遍，這是我今年最大的收穫。

　　在未來的日子裡還有更多的挑戰等著我，所以要時刻提醒自己堅定，相信自己一定能做到，繼續為公司付出一份力量，因為我相信人之所以能，是相信能。

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