員工心語

連結世界的那扇窗 2020-07-06 舜安

　　「輕鬆上網，負擔輕鬆」，這簡簡單單的八個字，代表著我們宅急網對於廣大社區住戶的愛與關懷。

　　「秀才不出門，能知天下事」，現在人們對網路的需求之大，網路帶給人類極大的便利性，只要家裡有網路，就能輕鬆的得到一切的資訊，而我們宅急網是用戶們與網際網路連線的窗口，使用戶們能輕鬆當「秀才」。 特別感謝郭先生、謝小姐願意給我們這些社會新鮮人一個機會，今年適逢新型冠狀病毒病疫情影響，工作機會大幅減少，但我十分幸運，在求職之路沒有受到疫情的打擊，順利地找到了我人生第一份正職工作，在這短短的幾個月裡有宅急網所有同仁陪著我一起成長，我感到十分榮幸。

　　剛進入職場的我就像一張白紙一樣，什麼東西也不會，但范姐、軒睿學長、儀萱學姐都很有耐心的教我，有問必答。謝謝范姐選擇我加入宅急網，即使知道我必須一切從零開始學起，第一個月為我安排了很好的行程，也給我機會跟俊彥哥裝機，看看不同工程師的做法。跟著學長一起裝機的過程，學長把他所知道的所有小技巧和知識都不藏私的告訴我，讓我能比較快進入狀況獨自施工。學姐在業務部分盡量放手讓我去做，這樣我才能更快的熟悉環境。我們像是一個溫馨的小家庭那樣，因此雖然到了一個陌生的工作環境，他們對我的友善和包容完全化解了那陌生的感覺。

　　還記得第一次自己接到報名申裝的時候，我向用戶提到現場我會向他收取證件影本，用戶很訝異地問說：「你會跟著工程師一起來現場嗎？」，而我回答：「我就是工程師。」，用戶顯得更加訝異了，當時我們在電話的兩端笑得像兩個天真的孩子。當我到用戶家裝機時，常常有用戶說我和他們印象中的工程師很不一樣，穿著是如此的得體，儀態是如此的親切，看見我的名片才恍然大悟，原來電話中業務員和剛剛拉網路線的工程師是同一個人啊！在用戶中留下一個美好的印象以後，住戶們相互推薦的機會也就越來越多。每當接通網路工程結束，用戶們連上網路時的笑臉，對我來說都是極大的成就感。

　　多次回到總公司的過程中(如：開月會、新生訓練、網管課程、客服課程)，我充分地了解到了整間公司各個部門的工作內容，網管課學習到的主機架設、操作內容。客服部課程和實習的那三天，體會到了客服的辛苦，完全顛覆了我對客服這兩個字的想像，在我剛進公司不久時就曾和范姐提到：「原來我們家的客服是如此的強大啊」，實習後發現還比我想像中的更加困難，接起電話說的每一字每一句都是學問，電話中要如何能簡潔有力的解決用戶的疑惑，還得一邊做紀錄和公司系統的操作，剛開始真的是手忙腳亂，手都快打結了呢，幸好客服部的前輩們都很熱心的指導我，學習到的技巧在未來都能給我很大的幫助。相信在未來和宅急網其他同仁們的配合能夠更加順利，讓整個團隊越來越好！同時也創造出了我向其他方面挑戰的可能性！

　　「先深蹲，再躍起」

　　為了達成「不斷線、不塞車」的核心目標，這兩個月來大家努力的維護了網路品質，準備迎接今年的暑假，相信各區在這兩個月一定會業績大爆發，宅急網會是每個人心中最好的社區網路公司！

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