員工心語

學習與感謝 2020-07-13 文惠

　　時間飛逝，加入宅急網這個團隊已有三個月了，起初對於電信業更多的是不了解，進入客服部也是一知半解，很多的事物都必須從頭學起，且以往過去的職業多是在電腦螢幕後，沒有太多的機會去直接接觸客戶，而真實接觸過後，會發現自己有很多不足的地方，因此很感謝郭先生、謝小姐，能給予我一個學習的機會，也很感謝身邊的同事伙伴們，在各個細節地方教導、提醒我。

　　在這三個月中，因為是第一次接觸電信業，所以很多的專有知識需要學習，一開始雖然因不明瞭只能吃力的牢記，但現在能理解一些後，多少也能理會到用戶所訴求的問題，同時，學習客服的對應時，讓我有不少深刻的感受，例如:發現自己與人對話時，一些不好的語助詞、要注意與客戶談話時的情緒起伏、能在客戶的問題中多多思考等，經由教導與指點，儘管還不是完美的，但是從中不斷的學習，使我能更快的反應出並解決用戶的疑問或需求，而當中曾能獲得客人的稱讚，這對我來說就是一個成就的達成。

　　在進入宅急網後，也遇到不少的人，從他們身上也學習到不少的東西，例如:近期的客訴信事件中，郭先生及謝小姐都相當重視每一個客戶的回饋，且並以最真誠積極的心去解決用戶的問題，讓我看到每一個反饋對宅急網都是可以更好的意見，我們都應去更用心對待，另外平時客服主管—欲誠，也常常指點我們要能多想多思考，從一個問題反思出隱藏的問題，不僅能更快速並且能有效的解決任何一個問題，每個人身上都有值得去學習的優點，從中讓我獲益許多，也促使我反省自身的不足，因此很感謝加入宅急網能遇到這些貴人。

　　在學習知識及電話客服之餘，也跟著工程師到社區查看，也使我受益良多，一般在電話中，其實很難快速知道用戶的困難，但透過跟工的過程，我們能在腦中刻劃出想像圖，我們能進一步且快速地知道問題所在，同時，也能看到工程師們在為客戶服務時，充滿耐心且熱情地對待，體會到這也是需多客戶選擇宅急網的最大原因。

　　在宅急網的時間，儘管只有短短的三個月，但是沒有一天是停下腳步的，初出茅廬的我，感受非常充實且忙碌，有時會因忙碌而慌了手腳，但客服部的夥伴們，都願意伸出援手，除了教導，更會提點我的粗心，包容我所犯的錯誤，讓我十分感激，期望未來能讓自己更熟稔，也能再學習更多新的知識，使自己能更加成長，並持續持以更真誠的態度對待每一位客戶。

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