員工心語

步上軌道 2021-07-26 子禔

　　剛出社會的新鮮人，工作經驗基本上等於零、又剛好是應用外語系畢業，理想的工作不好找，本來想找個業務助理當作第一份工作。投了一堆履歷都沒有下文，但是在最絕望的時候，我收到了宅急網的面試邀約。不過收到邀約的當下，有思考一下「真的能勝認這份工作嗎？」畢竟非本科系畢業，對網路實務方面只有高中時的記憶，不過抱持著新鮮人就是要敢衝敢做的想法，就接受的了這次面試。面試時，發現這份工作其實意外的還蠻適合我的，雖然是外勤性質的工作，但是實際上跟自己以前的做過一陣子的水電有點像。加上自己也喜歡騎車，就覺得自己其實跟這份工作的相性蠻合的。

　　第一天到職，看到其他同事準備出去辦公，只剩我很尷尬地坐在辦公室內，懵懵懂懂的不知道應該要做甚麼。這時，儀萱姊就先帶我了解平常的工作內容，像是裝機、維修或是業務工作。然後過幾天比較清楚之後，再跟為竣學長或來新竹區支援的君翰哥，一起去裝機，藉由跟工的方式來累積自己的經驗，到了施工現場，他們都很熟悉，一下就能找出住戶家通到外面電信箱的管子，然後就看他們拿著穿線器，三兩下就把線穿好了，還能夠同時跟住戶聊天來確認好住戶的各項需求，雖然兩位學長的工作方式不太一樣，但大方向是一樣的。在跟工期間內，讓我學到了很多實用的技巧，也注意到了許多裝機時的小細節。

　　在我開始獨立裝機後，常常會遇到不一樣的問題。每每遇到問題時，心情整個就會慌到不行，自己嘗試過後還是沒辦法就只能求助學長，此時就算學長再忙也會抽空回覆我。後來學長發現我只要一慌就會漏掉一些細節，像是住戶家中其實有其他到外面個空管，所以之後遇到問題時，就會先想起學長說過：「莫慌，再想一下。」讓我現在遇到問題能夠冷靜下來。

　　經過兩、三個月的磨練後，從以前講解單據會時常吃螺絲，到現在可以看著住戶講，並能夠流利回答住戶的相關疑問，或者是現在能夠去修主機，像是更換設備、檢查異常都能夠獨自解決，不過偶爾還是會遇到很複雜的情況，但大部分遇到的難題都可以詢問資深的工程師並解決。更甚至於有遇到統包社區的主交換器突然當機，能夠過去幫他們先換上社區備用的，以確保社區的住戶能夠上網。獨立後的這幾個月，感覺有逐漸步上軌道，遇到的困難大部分都能迎刃而解。

　　業務上有儀萱姊和怡如姊的教導、工程上有為竣學長的指導，在三位高手的引導下，希望自己能夠趕快成長到能夠獨當一面的業務工程師，把分配到我手上的社區顧好，並同時能夠開發新的社區，又能夠完成平常的裝機工程及維修。現階段的我還有許多要改進的地方，但我會讓自己盡快跟上大家的腳步，成為讓宅急網向前邁進的一個助力。

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