員工心語

成長 2021-08-28 銘凱

　　還記得學生時期的生活，除了到學校上課就是在補習班補習，每天回家也是寫作業然後玩玩遊戲而已。由於沒有在外打工過，不懂何謂賺錢，也不了解賺錢的辛苦，更無法體會朋友口中的工作壓力到底是什麼，每天除了學習就是玩樂，是段很自由快樂的時光。

　　出了社會到宅急網開始工作以後，一切都跟學生時期不一樣了，多了一個負責的態度。首先是要對客戶負責，由於我們是第一線與客戶接觸的人員，因此用戶遇到任何問題，我們就有義務要協助解決。基於如此，我常告訴客戶有任何問題隨時聯繫我，我一定會幫您處理好，這就是對客戶負責的態度。在學生時代，也許不需要對誰負責，同組報告就算不處理，組員基於不想害自己的心理也會幫你完成，而出了社會後就必須對自己的客戶負責，去解決問題，我認為這樣才算是一個正確且負責的工作心態。

　　還記得有次裝機時，我的用戶是一位賣保養品的老闆，原本他裝的是別家社區網路，當時我問他怎麼會想要更換網路，詢問過後才了解客戶對於上一家業者的網路品質以及服務都不滿意。當下他很直接的問我，你們社區網路是不是便宜但是都一樣很不穩定？我先了解客戶網路不順的情形，利用我的專業一步一步地測試並尋找問題點，最後發現只是因為客戶更換分享器卻沒有將變壓器一起更換，由於規格不一樣導致網路常常斷斷續續。客戶反應上一家網路業者來查修了很多次，卻總是隨意看一下便回報沒有問題而是用戶這邊自己使用上的問題，而我卻細心的幫他檢查到了問題點，改善網路的狀況。客戶告訴我他看過了很多的員工，有沒有用心在工作上，這個是裝不出來的，他感受到了我真心服務且負責的態度！很謝謝客戶的肯定，我認為讓用戶感受到我們用心的服務，是一種成就感。

　　在宅急網的這一年，從沒有任何社會經驗到現在，我學習到了很多工作上的態度，雖然有時會覺得很累，但是每當解決了用戶的疑難雜症，他們面帶笑容的跟自己道謝時，總是覺得一切都值得了。有時候用戶的一句肯定，對我們來說不就是最大的成就了嗎?我很開心在宅急網工作，這裡讓我成長了很多，以後我也會繼續努力、繼續用負責任且用心的態度，獲得更多的肯定。

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