員工心語

把握機會，勇於挑戰 2021-09-28 映傑

　　來到宅急網的日子也已超過半年，當初還很擔心自己非相關科系畢業，會不會沒辦法順利適應，還好桃園區的大家都很照顧我。前期剛開始學習工程的時候，大家都會一邊教導我該注意的細節，一邊要我思考問題的答案，非一股腦地將資訊塞進我的腦中。當自己能獨立裝機、維修時，遇上卡關或無法排除的障礙，電話另一頭的學長們就算手邊有工程，也還是會耐心的用電話帶我排除問題。就跟當初面試時，立德大哥說的一樣：「從零開始沒關係，只要願意學習就沒問題，或許一開始會比較辛苦一點，但當經驗慢慢累積起來後就會越來越順手。」我也對這句話越來越能體會。

　　我也非常謝謝立德大哥與王經理給我機會，讓我從網路工程師轉職為業務工程師，這對我來說是個非常好的機會，可以讓我再次挑戰自已。剛轉職務的時候，其實我也很不知所措，因為我所分配到的社區自己也很多都沒去過，進到管理中心該說什麼、該找誰貼廣告、該如何與總幹事和秘書打交道，對那時候的我來說都非常茫然。還好有王經理帶我逐個社區的拜訪，告知我每個社區該注意的細節，並教導我如何善用FM系統上的資源，從舊社區業務拜訪到新社區開發，這些資源都讓我能更快上手我責任區內的社區。尤其是在開發新社區，真的是要特別感謝王經理，讓我順利開下了我的第一個社區。從一開始的陌生拜訪，到如何與委員們說明我們宅急網的優勢，再到進駐社區的回饋要如何協調，到最後如何與社區擬定合約，這都要感謝王經理陪著我，在每個階段一步一步的指導我，期間也是不斷提醒著我該注意的細節以及未來可以怎麼修正，開發下個社區的時候如何可以更好，相信以此為基石，未來一定還能幫助宅急網開發出更多新社區。

　　另外，還有一點是我在轉職業務工程師後才深刻體悟，就是郭先生一直提醒我們「與社區的關鍵人物打好關係。」有次某個社區的管理中心網路剛好故障，給管理中心提供網路服務的業者並不是我們，但那家業者其實也很長一段時間沒到社區了，主任就直接聯絡我，請我能不能協助他們趕快排除網路問題，不然很多社區事物都停擺了。我自然義不容辭說我可以馬上過去排除，管理中心網路就順勢改成由我們提供，主任也主動幫我們與主委聯繫說，希望原本的廣告費用，基於互惠的原則可以讓我們貼兩支電梯（原本是同樣價錢只能貼一支），主委也說沒有問題，由於之前我也去過主委家協助處理網路問題，他也說這次區權會有機會就幫我們好好推廣一波。我也從這次事件體會到，只要能與社區關鍵人物維持不錯關係，他們很多時候也會樂意幫助我們一把。

　　成為了業務工程師，其實也讓自己更多了一份成就感，畢竟有些客戶是從詢問、報名到最後順利完成安裝都是由自己協助完成的，最後收到客戶的一聲：「謝謝！」那個成就感是非常巨大的，會讓你覺得自己不只解決了客戶上網問題，而是你也讓客戶順利看到我們的廣告與服務，才選擇了我們。很感謝宅急網這個大家庭，讓我可以不斷挑戰自我，有相關疑問想要尋求幫助時，每個人也會不吝嗇提供協助，我會繼續努力精進自己業務與工程能力，期望能多為公司盡一份心力，協助公司繼續成長。

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