員工心語

新的挑戰 2021-10-29 烽振

　　回想起當時，接到潘姐的電話問我要不要到宅急網面試，當時我真的是興奮不已。那時的我已經在資策會上了半年的程式課，也算是待業了半年。面試時我最擔心的是工程的部分，畢竟我完全沒有經驗，不過王經理跟我說:「只要你願意認真學，都會教你，不用擔心。」，這讓我對於加入宅急網有了不少的安心感。

　　順利地通過面試之後，第一天上班王經理就帶著我一起到新竹支援幹線，透過拉幹線的過程，我也大概瞭解了公司設備在社區的架構。之後的上班日，我也是天天跟在王經理身邊學習各種施工方式、該注意的細節、業務技巧和面對客戶時該有的專業知識。雖然有時經理會因為需要開會而無法帶我，但還是會讓我跟著其他資深的前輩們學習。

　　記得有一次跟著王經理一起到藝文大觀維修，經過查修之後確定機房設備到用戶家的光纖線路是正常的。後來我們就到了電信室中，透過王經理的查修發現是光轉機架的power不穩定導致住戶家的網路出現異常，之後我們就將光轉B抽出機架單獨接變壓器，住戶家的網路也順利的恢復正常。在準備要離開住戶家時，王經理恭敬的跟用戶90度鞠躬道別，展現了何謂「真誠的服務」。這位用戶因為我們真誠的服務，也主動到google map上給了5星好評，並留下了極好的評語，這次的跟修著實讓我受益良多。之後有一次我獨自到玄泰文華裝機，由於該是光纖到府的社區所以我安裝的速度也比平常快了許多。安裝完畢後，由於之前的跟修經驗，我也學習了王經理的做法，沒想到這位用戶也主動在Google評論上留下的5星好評且給了極好的評論。之後我開始面對每位用戶時也都如此，並且也都得達到了不錯的成果。

　　時至今日，我已經加入宅急網三個月了。從一開始完全都不懂的新手，經過了王經理以及其他資深同事的指導和自己實際操作後，現在已經變得有些熟練。雖然上一份工作和大學的專業都跟這份工作沒有太大的關係，不過看著前輩們在應對客戶時所展現的熱情和專業，讓我對這份工作有了憧憬和目標，希望自己未來也能夠像前輩們一樣有自信地在客戶面前展現我在宅急網學到的專業。

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