員工心語

感謝，持續向前邁進 2021-12-24 映傑

　　再次感謝郭先生、立德大哥以及王經理願意把機會給一個哲學系剛畢業，只在職訓單位學了半年的相關資訊知識，但其實對很多內容也只是一知半解的社會新鮮人。當時，得知自己順利錄取可是又驚又喜，心想一定要好好把握這個機會。如今時光飛逝，我也已從當初什麼都不懂的網路工程師，轉變為可以獨立顧好三十個社區的網路管理顧問，工程與業務上漸漸都能獨當一面。偶爾，也開始能給比我晚進來的新人一點業務或工程上的經驗與建議。

　　我想我能順利在宅急網成長與獨當一面，我得非常感謝我的師父林簡靖，如果沒有他在我前期最需要人支援狀況下給我支持與建議，我可能是沒辦法順利撐過去。跟很多人一樣，我在剛開始接觸到新工作時，是感到新鮮、有挑戰，每天遇到不一樣的用戶、進到每個家庭看每個不一樣的裝潢與風格，只覺得非常有趣。但之後就遇到了一段撞牆期，尤其是前期開始要獨立自己作業時，有一段期間發現自己在工程上好像都無法獨力完成，或總是要花費比較長時間才能完成一個裝機、維修，開始感到挫折與不適應，心想自己是不是不適合這份工作時，是我的師父帶我撐過這段艱困的時期。師父成為我最堅強的後盾，在我遇到困難時總是願意在電話中耐心指導我，甚至時間允許下也趕來我所在的社區進行救援，在一次一次的磨練下，我也慢慢跨過了那道使我挫折的坎。

　　還記得師父也總提醒我，專業固然重要，但好的服務且有照顧到客戶需求才是最重要的。有一次幫一個客戶安裝網路快結束時，客戶就突然跟我聊起說，原本自己就是我們家的用戶，但之前發現社區有其他家社區網路價格比我們便宜幾百塊，就興沖沖的跑去跟他們簽約安裝，結果一年下來發現錢是省下來了，但整個使用體驗也下降了。而且，客戶跟我說他覺得我們是有溫度的服務，無論是客服人員到現場安裝的工程師，都非常重視客戶的需求，所以他覺得他轉回來使用我們是正確的決定。我想這也是平時郭先生提醒我們的，我們的服務人員一定要有熱忱，只要你的熱忱夠高，一定也會被用戶感受到。

　　從新人階段磨練了一年，再次感謝在這個階段照顧我的每個人，讓我能順利蛻變為一個適合在社區服務的網路管理顧問。我也很感謝當初的自己，願意跨出舒適圈，去挑戰業務的部分。王經理也是在我業務階段幫助我最多的人，從經營社區到如何開下一個新社區，這之中如何談判，如何把握住關鍵人物，以及開下新社區後如何去刺激社區的報名，王經理都有細細跟我說明與提點。未來，相信有這一年的磨練作為養分，一定能在經營與開發社區上更加順利，除了在既有的社區招攬到更多用戶外，也幫助公司開發出更多具有潛力的社區，為此我也會持續充實自己。

---

回上一頁