員工心語

千里之行，始於足下 2022-01-13 智仁

　　一轉眼又到新的一年，從到宅急網任職也已經快半年了，回顧這段時間，我能感覺到自己心態的變化，體會自己的成長，認識自己的缺點，學習如何將經驗轉化成自己成長的養分，省思有哪些不足需要改善，幫助自己的基礎變得更扎實。

　　想起初我還是懵懵懂懂的新人裝機還會穿到別人屋內管線，隨著日積月累的裝機經驗累積，到現在已經是一個基本技能點亮的工程師，每解決一次裝機遇到的問題，就像武俠片中，默默無名的小夥子，歷經各種危難都一一克服成為大俠，讓顧客相信你的能力、認同你的專業，能幫他解決有關網路的問題。

　　記得去客服實習的時候，接起電話那刻就像是玩遊戲要破關一樣，顧客有什麼問題必須第一時間要解決，非常考驗危機處理能力，這對我是一項難關，以前的我沒有相關經驗，還好有學長姊們的細心指導，點滿了我許多客服技能，幫助能我在跟顧客的對話中，發現問題所在，提供專業服務幫助顧客解決問題，讓顧客對公司服務感到安心。

　　回到工程師這個職位，在我過往印象，到家安裝網路工程師，都是把工作完成拍拍屁股走人，直到我進入這個行業，我才發現這是在以前工作沒有感受到的，追求的不只是工作完成而已，而是顧客的笑容跟安心，多跟顧客解說我接下來的步驟，有什麼想法都可以溝通，每多一分講解，都會讓用戶感受到彼此是有互動的，不僅讓用戶覺得安心，更重要是知道我們對每位顧客都是重視的，「傾聽需求、專業評估、真誠對待」，這是做為工程師的本分。

　　在宅急網這半年的時間學到了各式專業技能，從基本佈線規劃、拉線配置、設定分享器、到社區主機建置、故障排除時，不經讓我想起道德經中的一句話:「千里之行，始於足下」，做任何事業都是從基礎做起，離開了基礎，亦無偉業可言，期許自己在未來活用所學，以顧客為本，取之於顧客，用之於顧客，來獲得顧客滿意的評價跟讚賞是我所追求的目標。

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