員工心語

社會新鮮人 2022-01-27 祐生

　　來到宅急網三個月了，相比以前的大學生活，就覺得自己眼界好小，老是學些學術上的課程，根本沒有實際動手去嘗試，即便去了資訊公司實習，但總感覺自己還是缺乏很多經驗，看著別人逐漸茁壯，才發現從以前到現在都一直存在的毛病-「缺乏自信和積極度」，外表看起來很大方的我，其實很不喜歡麻煩別人，會覺得造成他人的負擔，所以沒什麼事我都不會隨便和別人搭話，能自己處理的事，都靠自己完成，從沒想到這會對我的人生造成那麼大的影響。剛進來的第一個月，我一直很努力跟著舜安、爲竣和子禔看過每一個裝機的流程，剛開始完全一頭霧水，還好爲竣對我非常有耐心，請我吃了午餐，和我說不要太緊張，初來乍到很正常，大大減緩了我內心緊張的感覺，後來我慢慢知道什麼是弱電集中箱?什麼是穿線器?該如何使用?但聽過和實際做過又是一回事，實際操作後發現沒有想像中那麼簡單，常常出很多差錯讓舜安感到頭痛，但他還是不厭其煩的和我解釋了一遍又一遍，讓我真的感受到被照顧的感覺，雖然還是笨手笨腳，但至少慢慢認識一些新的名詞，回家多做些筆記，慢慢適應它的用法，終於通過兩分鐘內把網路頭的頭尾端做好的試煉。

　　第二個月是我最撞牆的階段，除了要做網路頭以外，還有好多新的名詞一直往腦內灌輸，還參加了來宅急網的第一次幹線，剛到現場我直接傻住，原來這份工作還要爬梯子爬上爬下的，只為了拉花芯線、白扁線和網路線，甚至還要閃避來來回回的車子，時時刻刻都要注意自身的安全，對於接電上的安全也要把關，當時是真的很害怕，加上沒什麼經驗，除了扶梯子幾乎幫不上忙，頓時間無力感湧上心頭，心裡感到大大的挫折，還好有舜安和我講述細節的操作，鼓勵我要撐下去，我懸在心中的大石頭才漸漸放了下來。到後來我從需要舜安陪伴裝機到偶爾需要幫助到最後我能獨立裝機，整個過程不斷的在努力研討怎麼樣能更加精確且快速的裝好網路，終於能夠將裝機時間濃縮到一個小時半甚至一個小時內，這都要感謝我同事們的幫助，而在這個月我也很榮幸能參與到宅急網的員工旅遊，在旅途中認識了好多其他同事，他們也不吝嗇的分享他們一路走過來的心得及感想，除了交了不少朋友外，還得到了不少知識上的收穫，真的很慶幸跟到這次的旅行。

　　而現在進入第三個月了，慢慢地感受到自信的培養和積極的態度有多麼重要，雖然裝機是獨立的作業，但技巧和方式是大家互相傳授的，很感謝郭先生開啟了論壇系統，讓大家能在論壇上分享工作經驗，俗話說:「三人行，必有我師焉」，每個人都是我在這間公司的老師，除了這些之外，我的自信心也慢慢地提升了，常常聽爲竣說要只要把自信培養起來，就沒人會質疑你的專業，就這樣我漸漸的能獨立為客戶解決基本的網路問題，也學會了網管的基礎認知，除了越來越熟練穿線的技巧外，也因為怡如的教導，變的比較知道該怎麼和客戶溝通，還有多和客服交流懂了一些快速消除客戶問題及疑慮的方式，慢慢步上正軌，到了現在，甚至有曾經裝機過的客戶幫我推薦新的客戶，就因為我對客戶熱心且真誠的態度，我第一次有了成就感，原來我也能做到讓客戶放心且願意幫我推薦，雖然對於網管的部分還有些許的不熟練，但我相信我也能做到像舜安這樣獨當一面的人，受到大家景仰及佩服，把所有事情放心的交給我，問題一到我手上來都能迎刃而解一樣，我想成為那樣的人，為宅急網盡一份心力，也為自己創造一個沒有後悔的未來。