員工心語

成就感的來源 2022-03-18 尚穎

　　 在進入宅急網這個大家庭以前，我在環工公司當個資料管理員，講白話一點就是當個機器人，每天都做著類似的工作；也讓我萌生了想轉職的念頭。

　　 當我再次打開求職網站，宅急網業務工程師就這麼出現了，面試時也和范姐聊了蠻多關於工作的內容，過了兩三天就毅然決然的辭了舊工作；在總公司報到時認識了一些同事也領取一些裝備後就回到楊梅開始練功。

　　 在這幾個月裡，有很多的心理層面的變化；原本以為我有資訊相關的背景會比較容易上手，但其實學校學的與實際上操作真的是天差地別，所幸調整好心態後，楊梅區辦公室的各位學長姐、范姐都很有耐心的教導我；從網路頭開始到後來的一天四裝以及業務上的處理、這些內容都是需要打好穩定的基礎，才能成為獨當一面的網路管理顧問。

　　 除了做好自我的服務品質外，我認為也可以多和住戶交流，使住戶對於我們的人員印象深刻也是大大的加分；回憶起一次裝機的過程，這位用戶在家中養了許多寵物，剛好我也瞭解這些寵物的習性或是特性，因此相談甚歡；住戶也主動拿起手機加我好友並在社區的line群組宣傳，真的令我又驚又喜。

　　 這幾個月裡我瞭解到當一位網路管理顧問，會遇到百百總的用戶，唯有好的服務態度及品質才能夠打動用戶的心，讓用戶發自內心的幫你轉介紹或是留下評論，這就是一種成就感的來源！

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