員工心語

意外的收穫 2022-05-30 丞維

　　 隨著來到宅急網的日子越來越長，見到的事情很多也不少都是過去從來沒想過的，雖說是新的領域，但腳步也不該駐足原地，應該是更賣力地向前邁進。

　　 與從前所面臨的工作環境大為不同，從學習如何拉線、查線、裝機到與舊有的社區維持好關係和招攬新用戶，必須兼顧好兩個身分；工程師和業務。剛聽到的時候認為這可能嗎？還是抱持著嘗試的心態去做。從一開始裝機時碰壁裝不起來到現在能夠鞏固舊社區的用戶同時也能招攬新用戶並好好維持。雖然要兼顧兩個身分，但也因為了解工程在業務上能夠更詳細的分析給用戶不同的建議，讓不同家庭擁有更好的網路環境，讓我覺得我真的成為了一個稱職的「網路管理顧問」。

　　 最讓我認為特別的是在過去工作上從不需要面對顧客，現在卻是公司面對用戶的第一線！從前只需要面對同事與餐點，現在到過許多人的家中欣賞裝潢、評估WiFi環境、裝機，甚至認識了許多不同行業的人，房仲、水電還有科技業者。提到這個是因為他們和我交換了名片並對我說：「謝謝你提供的服務及幫助，雖然現在沒有什麼好幫助你的希望未來有一天能幫上你的忙。」當下只有受寵若驚，現在回想起來是真的很高興，自己做的事情受到用戶的肯定，也讓自己得到了很大的工作成就感。

　　 這段日子不但在工程上有成就感，在社區的總幹事、秘書來電給我詢問網路、電腦問題也馬上到社區處理，累積足夠的經驗所以能快速地幫助社區處理問題，讓社區相信我可以為他們服務並且一直都在，遇過不少總幹事，有些在社區不斷更換，有些在社區做得穩穩地，但是只要有合作過得常常都是對我們讚譽有加。感謝前人種的樹也不能辜負這些果實，要努力維持並且做得更好；感謝宅急網的同事，給我鼓勵、建議才能讓我從一年前的菜鳥慢慢蛻變，更有自信的面對接下來職場上的各種挑戰。

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