員工心語

熱衷服務 2022-05-30 定稐

　　 進入公司將近一年的時間，論資歷算是新字輩等級，前輩們豐功偉業是我勇往直前的目標，主管的鞭策更是我的動力養分。

　　 這一年我最大的改變是在宅急網成長許多，連個性也圓滑了許多，職場跟在學校的學術理論有很大的不同，公司給予我很大的學習空間。從拿筆到熟練工具使用是我ㄧ輩子沒想過的事，從獨善其身到與客戶互動，到客戶的稱讚，對我來說也是不可思議。

　　 記得最讓我印象深刻的就是有一戶去安裝時，因為客戶對於上家業者的服務不是很滿意，所以ㄧ開始對於我們的品質及往後的服務有滿多質疑的，在這裝機過程中提出來蠻多想法與疑問，我都細心的一一為他說明，盡可能的達成家中網路無死角的狀態，在完工簽約時，他跟我說：「你的服務真的很好也很細心，往後有什麼問題我都希望是你本人來服務」。這句鼓勵的話也成為我上班很大的動力。

　　 每次的出任務，我都會做足了準備，用專業及熱誠的態度服務客戶，讓客戶對公司滿意度破表、回頭率高。客戶的重視使我得到滿滿的成就感，也增加我對這份工作的使命感。回顧過去在公司所學習的裝機、網管、維修、客服、開發新社區、維護社區關係等技能，因爲公司有完整的體系，在工作碰到任何問題都能迎刃而解，前輩們也會帶著新手一步一步進入狀況。主管不厭其煩的領導教育，協助每項工作的細節，嚴格糾正細節錯誤，達成專業完美，符合客戶的要求。

　　 這也是讓我深深覺得公司有把每個員工當作公司的一份子，沒有放棄任何一個新進人員。在這麼好的公司體制下，穩紮穩打的做實基礎，同時提升對於事情的敏銳度及細節，來做好每項挑戰，提升服務品質打動客戶，增加公司對外的信服力。我認為；「只有在宅急網，可以讓我成為獨當一面的網路管理顧問」。

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