員工心語

真真切切，恍如昨日 2022-07-06 智仁

　　 今年是20周年，我很榮幸參與其中，感謝這一年間公司的每一位同仁，在我遇到困難時提供適時的協助，你們都是我學習的好榜樣。真真切切，恍如昨日，我從一個懵懵懂懂的社會新鮮人，已經成長為服務將近400個家庭的網路管理員。去到社區常常有客戶問我:「網路有問題的時候要找誰?」我都會有自信回他說: 「放心交給我，有問題隨時跟我聯繫，這個社區是我負責維護的」，當客戶聽到這一句話的表情，對我比出ok的手勢，讓我有種被信任的感覺。

　　 回憶起剛進宅急網的時候，自己因個性上比較慢熱跟被動學習的態度，讓客戶感到不專業，遇到狀況不順心的時候，第一反應不是選擇自己嘗試解決，而是需要學長姐協助，造成他們許多困擾，這些我一直銘記在心，決心要有所改變，這一年不斷地暗自訓練跟客戶的應對談吐，從學長姐身上討教經驗，其中影響我最深的人是「少澂」學長，他是我其中一位師父，人稱三峽常青樹，在他身上我看到，身為一個網路管理員，在面對五花八門的客戶時都能保持心平氣和跟對方溝通，設身處地為對方規劃等等，這些都是我所欠缺的。

　　 時至今日，經歷一年來的歷練，當接起客戶的電話，我不會這麼懼怕了，反而不但能做到客戶還沒開口，我就把他的疑慮解決了，還被客戶大力稱讚非常專業。要說這一年間最大的遺憾就是有機會接觸到網路管理顧問的職務，但我沒好好把握，雖然只有短短幾個月，但卻讓我印象深刻，記得那次是夏卡爾社區互惠，為了幫公司爭取更好的合約條件，一個人跟一群陌生的社區委員開會，最後成功爭取好的曝光條件，成就感滿滿，雖然現在調整後，業務已經不在我工作主軸，但我依舊會朝著這個目標努力，努力追上學長姊的腳步。

　　 周杰倫有一首歌叫蝸牛，歌詞內有一句話: 「我要一步一步往上爬，在最高點乘著葉片往前飛」，這是我給自己未來一個期許，一步:不疾不徐，補足自己不足的地方。二步:當面對各式各樣的難關，如何保持自己的決心、意志力，不會因為壓力而選擇放棄。三步:以爬上高點為目標，持續精進能力，看看高處不勝寒的風景。過去的我，對人生沒有太大的追求，未曾想過自己要什麼人生。但來到宅急網之後，發現一切都與過去大有不同，它能賦予我高報酬的收入，也能讓我學一技之長，更重要是它帶給我成就感。

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