員工心語

持續精進 2022-11-30 尚穎

　　 進入宅急網已經滿一年，從原本完全都不熟悉的菜鳥轉眼間要變成楊梅區的學長代表，這一路上要感謝的人太多了。包含儀萱、舜安和祐生都是我這一年來非常感激的對象。

　　 這一年來可以分為兩個階段，前半年經過主管嚴格的監督下讓我養成了時時刻刻都必須謹慎的功夫，也因為我其實是個很粗心的人，所以前半年真的學習到很多；後半年則是有舜安的教導，讓我做事情可以事半功倍，更讓我有空間可以自己發揮。雖然這後半年工量變多，但也讓我學習的速度更快、經驗值吸收得更多，甚至透過自己的興趣去幫助到住戶。

　　 記得有一次很特別的經驗，因為我很喜歡養一些小動物，所以住戶家裡貓貓狗狗甚至烏龜跟魚的種類都略知一二。有一次看見住戶家的陸龜竟然四腳朝天，當然第一時間趕快幫牠翻回來，並且趕快告知住戶。住戶除了感激之外我也建議住戶更改陸龜居住的環境。住戶說：「你們公司的服務都這麼好的嗎？不愧是五星的網路評價！」除此 之外住戶也推薦住在樓下的弟弟和鄰居都一起裝我們宅急網！這就再次呼應真誠對待客戶一定能有好的收穫。

　　 最近兩個月會發覺自我心態上的調整很重要，難免會碰到力不從心的事、遇到氣候不佳，心情就跟著不美麗，頭腦就會開始失去判斷狀況以及處理事情的能力，最終導致事情越做越糟。現在的我開始學著調適心態和情緒，遇到問題先冷靜下來想辦法解決，並不是質疑問題。面對繁雜的事項就抱持不慌不忙的心態依序迎刃而解。回想以前 遇到的各種狀況以及前輩給的建議，腳踏實地的做好自己要做的工作內容，並想辦法做到最好。

　　 經過不斷調整及努力，也讓我逐漸成長，一步步完成目標。我學習到先掌控現況才能往正確的目標前進，多相信自己、保持冷靜，心情好做起事來才會順利，從事件中檢討學習，發現不足的點才能進步，自主上進才能做得更好並獲得成就感。

　　 感謝宅急網讓我有機會持續精進自我，希望未來能更加冷靜地分析及處理事情，傾聽用戶的需求，成為善解人意且令人感到專業的網路顧問。

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