員工心語

挑戰與反省 2022-12-26 文惠

　　 回頭看過在宅急網的這段時光，剛開始什麼都不懂的模樣，感覺還歷歷在目，而現在比起一開始很多事都能熟悉應對，除了是時間的歷練之外，也是多虧身邊每個人的幫助才能讓我有這般成長。

　　 在這期間，不管是來電來信或是LINE文字訊息，總會遇到形形色色的客戶，同時也有各式各樣的問題，像是網路報修、帳務問題，甚至也有一些詢問網路知識，就像戰鬥打怪一樣，不斷累積經驗值，雖然可能有時會遇到棘手的事件，但還好有客服同仁跟欲誠相助，結伴打怪更能順利解決，透過這些經驗值的累積，也讓我不斷升等，後續遇到類似問題都能快速應對，而這之後每天也都還有需多新的挑戰等著，這讓我也不禁有點興奮。

　　 看著自己的成長之外，也開始反思，每一次的應對中，說話的音量語氣是不是合宜、文字敘述恰不恰當等、是不是有需要改進的地方或是能有更好的方式可以處理用戶的問題，讓我反省哪裡是不是不夠好，特別是從其他人在應對中，也給了我很大的借鏡學習，看著是不是有哪些地方是不同且能效仿，另外身為主管的欲誠也會不遺餘力告訴我哪裡可以改進，相信除了吸取經驗之外，藉由反省，也更能再上一層，也讓我在績效上能有所競爭。

　　 在之後未來的時間裡，還有很多事是要繼續學習且挑戰的，就像一份考驗，雖然不知道終點在哪，但最重要的，我想還是要維持好自己的心態，適時調整，努力的同時也在其中尋找樂趣，這樣不管面對什麼困難，我都會繼續克服，同時除了自我期許，也要繼續秉持著真誠的初衷對待每一個用戶，使用戶以及同事都能感受到真誠並給予信賴，這應該是身為客服的我最大的回饋。

---

回上一頁