員工心語

再一次成長 2022-12-26 美慧

　　 曾經工作對我一直都有個小小魔咒，都是在任職快滿四年時選擇轉換跑道，但這次打破了魔咒，我在宅急網五年多了!!

　　 回想自己剛踏入宅急網時，客服的夥伴們，只有一個人，新手訓練一週後，接電話時總是怕怕的，深怕講錯方案或回答錯誤造成客訴，總是每通電話都跑去詢問該如何回覆。

　　 再來經歷了這兩年的疫情期，因疫情需要居家辦公、隔離，讓網路變成家家戶戶不可或缺的，電話一通接著一通緊接而來的預約，內外勤人員一起走過這段風雨。回顧過去，大家都成長了，我從害怕到現在除了可以駕輕就熟的協助每個客戶外，也能得到客戶的鼓勵，長期針對老客戶的關懷中，客戶最常的反饋很常說:網路好好的沒問題，也感謝我們用心在維護網路品質，每聽到客戶的感謝時，頓時間總是瞬間充飽電，心中感到很溫暖，獲得了很多動力。

　　 除了協助客戶解決問題後會有滿滿的成就感以外，也會得到用戶的反饋，得到反饋之後能再與夥伴們討論改進之處，並且能夠落實，讓我更加喜歡這份工作，此外讓自己不斷地從中學習並提升自己的能力，這也不僅僅只是接電話、安排派工的工作而已，我們是個很棒的團隊。也謝謝郭先生與謝小姐總是由上到下不斷地督促我們，才會有今天的我，唯有真誠對待客戶與同仁才是服務的根本之道。

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