員工心語

從初聞到目知眼見 2023-02-28 坤頴

　　 第一次去住戶家裝機，手足無措腦中空白，就像根木頭一樣傻愣住，滴滴答答的聲音傳達著時間流逝，跟有學長帶領時的感受完全不一樣。

　　 因為對社區還都不熟不知道哪些社區有弱電箱，而不是只有總電閘。所以未進住戶家的我便開始祈禱有弱電箱，因為當時的我對電話孔很陌生。進門時我詢問住戶是否有弱電箱，住戶說是這不是這個門，我很高興的湊上前去查看，結果是電閘。便開始有點小慌張，幸好想起之前帶我的學長，有在另外一個社區，詢問的是電話孔或電視孔。

　　 我便詢問住戶哪些位置有電話或電視孔並拆開查看，後來有找到首孔且順利的完成了裝機。到現在，因為有蠻多社區都已經有去裝過機，也知道哪些社區家中並無資訊弱電箱。就算不知道，也不會因此而慌張，更是可以跟著用戶一起尋找家中的首孔去完成裝機。

　　 感受上很像我第一次打開屋外弱電箱到現在的轉變。第一次打開弱電箱，第一個一連串想法就是，為甚麼這麼多孔洞;為什麼這麼多線;阿這接上面的黑線和一整排的東西是甚麼。到現在基本上知道，有哪些孔可以穿，線是甚麼線。並且在某些住戶詢問的問題上可以詳細的回答，讓住戶可以知道我們的服務態度與品質，會很高興地介紹我們宅急網給其他朋友或鄰居知道。

　　 這三個月以來遇到形形色色的問題與住戶，還好學長姊們都很耐心的在我詢問時回覆我，讓我在處理上面可以完善解決用戶需求。以這當基石，讓以後的用戶可以更加信任宅急網社區寬頻，並且繼續使用。

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