員工心語

沉靜專注 2023-11-30 坤頴

　　 剛開始進來宅急網的我，總是毛毛躁躁靜不下心來去做一件事情。

　　 例如施工，施工分很多小環節，主要是以拉線、穿線為主軸。據點基本上都不在同一層，一開始的我，總是用戶家穿線到梯間沒法往前了，就先跑去據點梯間放線到用戶同層梯間。又或是我在用戶家穿線過了，但是我覺得綁網路線必須得在梯間那端才能帶線回抽。其實我只要靜下心，就可以發現從用戶家穿的一端綁就行，只是後面施工順序改變一下即可省下很多時間。剛進來宅急網時有跟舜安、尚穎學長一起施工，放手讓我實作時，這些問題學長們就有提出來，讓我發覺到這些問題的存在，明明可以先弄好，我卻東碰碰西碰碰，結果造成後面的工作拉長，本末倒置。

　　 印象深刻的是在一次裝機。有位用戶住的社區是比較悠久的，管道不好穿。過程中有發生換個角度思考，就可以順利完成的事情。剛好用戶之前是做水電，在我把穿線器快回抽完時，注意到了我在回抽穿線器，便熱心詢問我說:「從這側綁網路線不行嗎?應該可以不用抽回來吧?」我愣了一下，才發覺我又犯老毛病了。我應該先稍微停一下、 想一下、 不這麼急迫。造成還要從用戶家到梯間多穿一次線，又浪費了許多時間。

　　 另一次則是儀萱學姊和我去一戶老用戶家配線升速，家裡物件比較多，除了走道以外，全部都是放置的物件，走線要很多曲曲折折。用戶表達的意思，我沒能理解好，用戶考慮到直走便捷省事，我則是多考慮到安全問題，一來一往不僅用戶不懂我在意的地方，也很難跟用戶達成一致的決定，融合好雙方意見是我的一大課題。但是儀萱學姊幾句話，便跟用戶協商好了網路走線問題。讓我在走線溝通方面加快了十幾分鐘，因為原先不太明白用戶家裡面要如何走線，要挪哪邊物件去讓線走，可以安全又符合所想。事後學姊有跟我解釋我的問題所在，我應該要了解用戶真正要問的是甚麼，需要的是甚麼，不用著急每句回覆，便能迅速解決。

　　 這幾次的寶貴經驗讓我收穫良多，不管是工作，亦或是瑣碎零星的小事情，都有了不一樣的處事態度，緊急但更要靜下心，不能太急切。這樣做事情才會事半功倍，而不是事倍功半。

　　 現在的我跟開始的我相比較起來，在施工與處事上，以及遇到棘手事情應對上，變得更為靜心，效率大大增加，成就感也隨之而來。謝謝宅急網給予我成就自我的機會，透過完成每次的裝機維修，獲得越來越多用戶的肯定，讓我覺得努力有了價值!希望未來能夠持續努力獲得更多的成就感，並且服務戶數越來越多!

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