員工心語

成為專業 2023-11-30 才郡

　　 我父親是一位資訊相關的工程師，負責幫助幾間區公所處理資訊相關問題，小時候也曾經和他一起去拉過網路，也有學過如何做網路頭，剛開始進到宅急網時，以為靠這些經驗就能如魚得水，結果並不然，裝機的過程有許多要注意到的小細節，一不小心有可能就會釀成大錯，在維修上也需要有邏輯的去思考，才能快速找出問題發生的原因，幸好學長姊都能及時給予幫助，當遇到困難的時候，只要一通電話，不管是誰都會盡可能的幫助我，這是我覺得宅急網最溫暖的地方。

　　 在學長姐的教導與照顧之下，我也成功通過了一天四裝的考試，開始獨立施工，但當時對我來說最困難的並不是如何裝機、維修，而是面對用戶的眼神與問題，在裝機的時候被用戶盯著看，總是讓我有種不安的感覺，回答問題時雖然知道答案，但卻總是會感到緊張，沒有辦法有條理的去解釋，上客服認證的時候也被客服主管欲誠糾正了說話的方式跟態度，當我為這件事情感到苦惱的時候，我想到了郭先生常說宅急網最大的優勢就是服務，因此我開始去換位思考，假如自己是用戶的話，會希望遇到什麼樣的服務人員，不管是在業務上，還是工程上，該如何做才能讓用戶覺得我們服務很好，每次施工完之後，都會去回想剛剛哪邊可以做得更好，每次打完關懷電話之後，都會去調整自己的說話語氣還有用詞，漸漸的，也開始得到用戶的好評回饋。

　　 在8月的時候，秀勳把八德三號這個重責大任交給了我，也是在這時候意識到了自己的成長，在簽約活動上發廣告介紹方案的時候，有位用戶因為以前沒有接觸過社區網路，問了非常多問題，不厭其煩的回答完所有問題之後，他表示會選擇用我們家的網路，因為我的服務態度真的很好又非常認真，後來每一次到用戶家裝機都會竭盡自己所能的去幫助用戶，滿足他們的需求，在打關懷電話的時候也會多聊幾句，社區的群組裡，三不五時都有用戶介紹自己正在使用宅急網，推薦大家也來使用，在上面發推薦連結，或是誇獎我們的服務，這些回饋都是使我努力的動力，也是能力的證明，當初秀勳給的目標，100戶，也即將要達成了。

　　 從企管系畢業的我，曾經想過好幾種自己未來的樣子，卻怎麼也沒想到現在會是一名網路管理顧問，原本做了一份和企管相關的工作，但每天畫大餅的老闆、事情交代不清楚的主管、互不關心的同事，逼得我趕快離開，感謝秀勳給我這個機會，還有當時在面試前給予我鼓勵的映傑，加入宅急網對我來說，就像在茫茫大海中抓住一根浮木，讓失去方向的我，又找到了目標，現在的我已經成為了一位專業的網路管理顧問，在未來的日子裡，必定會持續精進自己，不斷吸收經驗，為自己與公司創造更多價值。

---

回上一頁